La référence en matière de
Récupération de bagages et logistique du dernier kilomètre
Chez CDS, nous comprenons que la mauvaise gestion des bagages constitue un point de contact essentiel pour votre marque. Forts de 35 ans d’expertise éprouvée axée sur le client, nous offrons une solution logistique clé en main conçue pour réduire les coûts d’exploitation des compagnies aériennes tout en rétablissant la confiance des passagers.
Transformer les interruptions de service en expériences de marque fluides.
Le défi
La mauvaise gestion des bagages coûte chaque année des milliards à l’industrie aéronautique en perte de fidélité et en frais d’exploitation. Des transporteurs locaux incohérents et un suivi manuel augmentent les demandes « Où est mon bagage » (WIMB), ce qui met à rude épreuve votre personnel au sol et nuit à votre NPS de marque.
La solution CDS
Un prolongement harmonieux de votre marque
Nous offrons un écosystème logistique axé sur la technologie qui comble l’écart entre l’aérogare d’arrivée et le domicile du passager.
- Synchronisation en temps réel avec WorldTracer® : une intégration bidirectionnelle complète garantit que vos systèmes internes et notre flotte de livraison sont toujours parfaitement synchronisés.
- Portail passager alimenté par API : une interface Web intégrée qui permet aux passagers de mettre à jour l’adresse de livraison, de suivre la progression en temps réel et de réserver des plages horaires de livraison précises.
- Finances unifiées : éliminez le fardeau administratif lié à la gestion des fournisseurs locaux. Recevez une facture mensuelle consolidée couvrant toutes les stations mondiales gérées par CDS.
- Communication automatisée : des notifications proactives par SMS et courriel tiennent les passagers informés, réduisant le volume d’appels entrants jusqu’à 40 %.
- 35 ans de service : un héritage de logistique axée sur le client, spécialement conçue pour l’industrie aéronautique.
- Normes de service haut de gamme : nos messagers incarnent l’engagement de votre compagnie aérienne envers le service, veillant à ce que le dernier point de contact soit positif.
Comment ça fonctionne
Le parcours du passager
- Notification : le passager reçoit un lien automatisé une fois le bagage traité.
- Contrôle : le passager met à jour les renseignements de livraison et sélectionne une plage horaire préférée via le portail CDS.
- Transparence : suivi en temps réel grâce aux données WorldTracer®.
- Résolution : livraison sécurisée et professionnelle avec preuve de réception instantanée.
Transformer les interruptions de service en reprises fluides, un bagage à la fois.
CDS minimise vos coûts et maximise la fidélisation des passagers. Nous prenons en charge la complexité de la logistique du dernier kilomètre afin que vous puissiez vous concentrer sur le vol.
Livraison de bagages retardés :
Enfin réunis
La compagnie aérienne a manqué le coup ? Nous comblons l’écart pour acheminer rapidement vos bagages jusqu’à votre porte.
Nous nous occupons des tracas
Évitez l’attente interminable
Se retrouver devant un carrousel vide est l’incarnation même de la frustration en voyage. Une fois votre réclamation déposée, laissez-nous prendre le relais. Nous communiquons directement avec les compagnies aériennes pour récupérer vos bagages retardés dès leur arrivée, vous évitant ainsi les démarches auprès du service à la clientèle de l’aéroport ou un déplacement de retour au terminal.
Partenariats étendus avec les transporteurs
Reconnu par les principales compagnies aériennes
Nous sommes le partenaire de livraison privilégié de plusieurs transporteurs nationaux et internationaux, car nous parlons leur langage. Nous comprenons la logistique des étiquettes « Rush » et des manifestes de vol, garantissant que votre bagage soit priorisé pour la livraison dès qu’il a franchi les douanes.
Visibilité en temps réel
Suivez votre bagage, pas seulement votre vol
L’anxiété naît de l’incertitude. Notre service de livraison comprend des mises à jour de suivi en temps réel. Vous saurez quand votre bagage a été récupéré, lorsqu’il est en cours de livraison et exactement quand il arrive à votre porte. Nous transformons une situation de « bagage perdu » en solution de « bagage retrouvé ».
Commodité à domicile
À domicile, à l’hôtel ou au bureau
Nous livrons où que vous soyez. Si vous êtes de passage, nous coordonnerons avec le concierge de votre hôtel afin que votre bagage vous attende dans votre chambre. Si vous êtes résident, nous le livrons directement à votre porte. Nous veillons à rendre la récupération de vos effets personnels aussi simple et fluide que possible.
Contactez-nous
Vous avez une question concernant un bagage retardé ou besoin d’un devis pour un transfert de groupe important? Communiquez avec notre équipe dès aujourd’hui. Nous sommes prêts à vous offrir un service rapide et personnalisé.